※質問をクリックすると回答が表示されます。

ログイン・マイページについて

Q1.ログインができません。

A1.半角にてご入力いただいているか確認をお願致します。

Q2.パスワードを忘れましたので、教えてください。

A2.弊社からパスワードをお教えすることはございません。
ログイン画面にございます「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」
からご確認ください。

フローリングについて

Q1.UV塗装とは何ですか？

A1.UVとは、ウルトラバイオレットの略で紫外線を意味しており、紫外線を照射して塗料の乾燥を素早くする塗装方法になります。表面の塗膜が硬いので耐摩耗性が高く、傷がつきにくい特徴があります。ワックスの塗布は基本的には不要です。

Q2.床暖房に使えるフローリングはどれですか？

A2.低温床暖推奨商品として表示しています。表面温度25～28℃の低温床暖房に限ります。
※ご使用の際は、必ず施工マニュアルをお読みください。

Q3.マンションで使用できますか？

A3.ご使用できますが、弊社のフローリングには遮音性能は一切ございません。

Q4.フローリングはどうお手入れすれば良いですか？

A4.電気掃除機等で砂やほこりを取り除いた後、カラ拭きを行ってください。水拭きは避けてください。お水やジュースなどをこぼしてしまった時は、速やかに拭き取って下さい。そのままにしておくとシミ、反り、突き上げ等の原因となります。

Q5.色・柄のバラつきはありますか？

A5.ございます。天然木は一枚一枚色柄に変化があり、まったく同じ木目・色調になることはありません。

Q6.表面に節がありますか

A6.品によってはございます。節は木材の成長過程で発生する天然木ならではの特徴になります。

ウッドデッキについて

Q1.カットはしてもらえますか

A1.カットしての出荷は承っておりません。

Q2.F☆☆☆☆を取得されていますか？

A2.無垢材の為、ホルムアルデヒド放散量等級規制対象外です。

Q3.亜麻仁オイル仕上げとは何ですか？

A3.亜麻仁オイルを主成分とした自然オイル仕上げになります。

Q4.黒いアク染みが出てきました。どうしたらいいでしょうか？

A4.樹液（タンニン分）が染み出したものと考えられます。市販の塩素系漂白剤を薄めて汚れ面にかけ、ブラシ等で水洗いしてください。天然のウッドデッキは、施工後半年くらいは樹液の染み出しが発生します。これは無垢材の性質上避けることはできませんので、ご了承ください。

Q5.屋内の床材として使用していいですか？

A5.使用できません。通常デッキ材は屋外で使用することを目的としており、屋内での使用には適しておりません。

Q6.施工後のクリーニング方法を教えてもらえますか？

A6.表面をデッキブラシ等でこすり、水洗いし、よく乾かしてから市販の洗剤で洗い流してください。

ご注文方法・お見積もり・ご注文

Q1.見積もりをお願いしたいのですが？

A1.ご希望の商品を見積もりカートに入れてください。
商品詳細ページよりご希望の商品と数量をカートに入れ、購入手続きに進んでください。
入力内容確認画面で、配送料も含めた合計金額がご覧いただけます。
又は、お問い合わせフォームに商品名、数量、ご住所をご記入いただければ、お見積りをお送りさていただきます。

Q2.電話・FAXで注文はできますか

A2.電話・FAXでの注文は承っておりません。
ホームページからのみ承っております。

Q3.注文の仕方を教えてください。

A3.ご利用ガイドのご注文の流れのページをご覧ください。

Q4.商品の在庫確認をしたいのですが？

A4.商品の一覧ページおよび商品詳細ページにて、在庫数の目安がご覧いただけます。
但し、実際の在庫数とは異なる場合がございますので、予めご了承ください。

Q5.フローリングの割付、枚数算出（積算）はしてもらえますか？

A5.弊社では割付、枚数算出は致しかねます。お客様にてご確認ください。

お支払いについて

Q1.支払い方法はどうすればいいですか？

A1.銀行振込、クレジットカード払い、コンビニ支払いの4つの中からお選び頂けます。

Q2.銀行振込の場合、手数料はかかりますか？

A2.銀行振込の場合、振込手数料（実費）はお客様にてご負担ください。

Q3.領収書を発行して欲しいのですが？

A3.銀行振込は振込み時に銀行で発行された振込金受取書を領収書としてご利用ください。但し、インターネットで振込等、振込金受取書がない場合は、当店にご請求ください。クレジットカード払いは、クレジットカード会社からのご利用明細書を領収書としてご利用ください。代金引換は配送会社から領収書をお受け取りください。送り状が領収書兼用になります。コンビニ支払いは、コンビニエンスストア発行のレシートをもって領収書にかえさせて頂いております。

＜サンプル＞について

Q1.サンプルはありますか？

A1.ございます。カットしたサンプルを4点まで無料でお届け致します。
お申し込み方法はご利用ガイドのサンプル請求についてをご覧ください。

Q2.サンプル依頼をしましたが、何日ぐらいで届きますか？

A2.2～4営業日程度かかります。営業日の12時までにお申し込みいただければ、当日に出荷させていただきます。
12時以降は、翌日発送になります。
※交通事情により遅れる場合もございます。

Q3.カットサンプルの長さはどのぐらいですか？

A3.フローリングの種類によって幅の差はございますが、長さは10cm程度にカットしております。

施工について

Q1.施工はしてもらえますか？

A1.弊社では施工は行っておりません。材料販売のみとさせていただいております。

Q2.施工会社を紹介していただけますか？

A2.弊社では施工会社のご紹介を行っておりません。
何卒ご理解とご了承のほどお願い致します。

Q3.施工方法を教えてください。

A3.施工方法は現場の状況により異なりますので、施工業者様へお問い合わせ下さいますようお願い致します。
一般的な工法につきましては、施工マニュアルをご覧ください。

Q4.商品を実際に施工した現場を紹介してほしいのですが？

A4.お客様の情報に関わることですのでお答えすることができません。
何卒ご理解とご了承のほどお願い致します。

価格・運賃（配送料）について

Q1.運賃を教えてください。

A1.ご希望の商品と数量をカートに入れてください。
配送料も含めた見積り金額がご覧いただけます。（離島や一部地域は除く）又は、お問い合わせフォームに商品名、数量、ご住所をご記入いただきましたら、折り返し、運賃をご案内させていただきます。

Q2.沖縄県や離島までの運賃はいくらですか？

A2.ご希望の商品、数量、お届け先の住所をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。
お知らせくだされば、お見積りをお送り致します。

Q3.何m²いくらと記載をしていますが、m²で販売しているのでしょうか？

A3.販売ケース単価で行っております。m²あたりの価格は比較の基準とご理解ください

Q4.輸入商品とのことですが、為替市場の影響はありますか？

A4.為替レート変動に伴い、予告なく価格の変更（値上げ、値下げ）させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

変更・キャンセル・返品交換について

Q1.既存の注文内容を変更したいのですが？

A1.お問い合わせフォームよりご連絡をください。弊社にてキャンセル手続きを行いますので、お手数ですが、再度ご注文をお願い致します。

Q2.返品したいのですが？

A3.原則、商品の破損・不良およびその他弊社の瑕疵がある場合のみ返品を承ります。
その際はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q4.色が気に入らないので交換してほしい。

A4.「届いた商品とイメージが違う」や「パソコンモニターとの色が違う」等のお客様のご都合での返品や交換はお受け致しかねます。予めご了承ください。

Q5.キャンセルしたいのですが？

A5.ご入金前のキャンセルについて：
お問い合わせフォームよりご連絡をください。弊社にてキャンセル手続きを行います。
改めて新たにご注文していただきますようお願い致します。
ご入金後のキャンセルについて：
原則として、お客様のご都合によるキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。

設計事務所・工務店様向けについて

Q1.どのような価格設定をされているのですか？

A1.仕切り価格のみの設定となります。上代設定（定価・卸売り価格、工事店価格などの設定）はございません。
表示価格からの値引きはご容赦ください。

Q2.半年先の物件ですが、商品を押さえることはできますか？

A2.商品の予約及び保管は致しかねます。

Q3.注文数量が多いので、納入方法について打ち合わせをしたいのですが？

A3.個別にご対応させて頂きます。こちらのお問い合わせフォームに内容をご記入の上、メールをお願い致します。

配送・納品について

Q1.荷物が何時ごろに届くのか知りたいのですが？

A1.「商品発送完了のお知らせ」メールに記載してあります「伝票番号」を元に、配送会社の荷物お問い合わせシステムにて、ご確認頂けます。

Q2.急いでますので、すぐに配送してほしいのですが？

A2.商品は入金確認後、倉庫から出荷致しますので、早くても2～3営業日での発送になります。
日程に余裕をもったご注文をお願い致します。

Q3.時間指定はできますか？

A3.混載便での時間指定はできません。チャーター便は時間指定ができますが、ご希望に添えない場合がございます。

Q4.マンションの場合、玄関先まで荷物を運んでもらえるのですか？

A4.基本的に車上渡しとなります。荷受け・荷降ろしはお客様にてお願い致します。

商品到着後について

Q1.配達時に商品が破損していた場合、対応して頂けますか？

A1.お届けの際には必ず検品して下さい。万一商品に破損が見受けられた場合、配達員に報告の上、お手数ですが商品引渡後2日以内に弊社お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
代替品をお送りする等、適切な対処を致します。

スペーサーについて

Q1.スペーサーの使用について教えてください

A1.フローリング材を施工する際にご使用ください。使用方法は、材と材の間に約３００mm～６００mm間隔でスペーサーを挟み施工を行ってください。
スペーサーを挟むことで、材が膨張した際の動きを吸収し、突き上げを防ぐことができます。
（施工する際は、施工要領書をお読みください。）
１０束以上のお買い上げのお客様へは、スペーサー１箱無償提供しています。